Montag, 30. August 2004
Ärger über Anruf beim Plan-Shop
colombie, 11:58h
In den letzten Monaten hatte ich schon häufiger das Gefühl, dass bei Plan irgendwie Dinge anders laufen als früher - am Samstagvormittag hatte ich dann wieder ein neues Erlebnis in Sachen Logik und Flexibilität.
Nachdem ich mir die Plan-Post und die neuen Geschenke für die Patenkinder über den Plan-Shop angeschaut habe, überlegte ich, ob ich den Wasserkanister nicht an Lamoussa in Burkina Faso schicken solle. Gleichzeitig fand die ich den kleinen Zirkelkasten für meine beiden vietnamesischen Patenkinder gut geeignet. Einmal angefangen jonglierte ich so mit den Gewichtsangaben herum, dass ich auf insgesamt knapp 500 Gramm für alle 5 Kinder gekommen bin - d.h. es wären zusätzliche Portokosten von insgesamt 16 Euro angefallen, wenn ich eigene Geschenke nach Hamburg geschickt hätte. Im Internet waren die neuen Geschenke noch nicht Onlineshop, also habe ich einfach mal in Hamburg anrerufen und auch sofort eine Mitarbeiterin in der Leitung gehabt. Nachdem ich dieser dann geschildert habe, dass ich an 5 Kinder für knapp 500 Gramm verschiedene Geschenke schicken wolle, meinte sie, dass ich daraus 5 einzelne Aufträge machen und für jeden Auftrag einzelnen die Gebühren zahlen müsse - insgesamt wäre ich so auf 31 Euro Portogebühren gekommen, also fast das Doppelte! Auf meine Frage, warum das so sei, meinte die Mitarbeiterin, dass die Geschenke ja in verschiedene Länder und Projektgebiete gehen würden und dass es dann halt so ist - ich könnte ja schließlich auch die Gewichtsgrenzen ausfüllen - wobei es es wirklich nicht viele Alternativen gibt, da die meisten Dinge zusammen leider keine 250 Gramm ergeben...
Selbst auf meine weitere Frage, dass zumindest 2 meiner Patenkinder im selben Land und im gleichen Projektgebiet leben würden (Nachfrage: Sind Sie wirklich sicher, dass das so ist??? - Antwort: Ja, ich war schließlich schon da! ) und zumindest hier ja die Gebühren zusammen abgerechnet werden könnten, wurde nicht eingegangen - eine Erklärung, warum selbstgeschickte Geschenke und Geschenke über den Plan-Shop getrennt von den Portogebühren verschieden abgerechnet werden, gab es auch nicht!
Im Ergebnis habe ich jetzt nichts bestellt und weiß auch noch nicht, ob ich es zumindest für Lamoussa tun werde - denn ich finde nichts passendes für die restlichen 100 Gramm - und 8 Euro zusätzlich ist mir einfach etwas happig! Für die beiden Vietnam-Patenkinder habe ich dann je einen zufällig bei Aldi entdeckten Zirkelkasten gekauft - mit mehr Inhaltzu einem geringeren Preis!
Nachdem ich mir die Plan-Post und die neuen Geschenke für die Patenkinder über den Plan-Shop angeschaut habe, überlegte ich, ob ich den Wasserkanister nicht an Lamoussa in Burkina Faso schicken solle. Gleichzeitig fand die ich den kleinen Zirkelkasten für meine beiden vietnamesischen Patenkinder gut geeignet. Einmal angefangen jonglierte ich so mit den Gewichtsangaben herum, dass ich auf insgesamt knapp 500 Gramm für alle 5 Kinder gekommen bin - d.h. es wären zusätzliche Portokosten von insgesamt 16 Euro angefallen, wenn ich eigene Geschenke nach Hamburg geschickt hätte. Im Internet waren die neuen Geschenke noch nicht Onlineshop, also habe ich einfach mal in Hamburg anrerufen und auch sofort eine Mitarbeiterin in der Leitung gehabt. Nachdem ich dieser dann geschildert habe, dass ich an 5 Kinder für knapp 500 Gramm verschiedene Geschenke schicken wolle, meinte sie, dass ich daraus 5 einzelne Aufträge machen und für jeden Auftrag einzelnen die Gebühren zahlen müsse - insgesamt wäre ich so auf 31 Euro Portogebühren gekommen, also fast das Doppelte! Auf meine Frage, warum das so sei, meinte die Mitarbeiterin, dass die Geschenke ja in verschiedene Länder und Projektgebiete gehen würden und dass es dann halt so ist - ich könnte ja schließlich auch die Gewichtsgrenzen ausfüllen - wobei es es wirklich nicht viele Alternativen gibt, da die meisten Dinge zusammen leider keine 250 Gramm ergeben...
Selbst auf meine weitere Frage, dass zumindest 2 meiner Patenkinder im selben Land und im gleichen Projektgebiet leben würden (Nachfrage: Sind Sie wirklich sicher, dass das so ist??? - Antwort: Ja, ich war schließlich schon da! ) und zumindest hier ja die Gebühren zusammen abgerechnet werden könnten, wurde nicht eingegangen - eine Erklärung, warum selbstgeschickte Geschenke und Geschenke über den Plan-Shop getrennt von den Portogebühren verschieden abgerechnet werden, gab es auch nicht!
Im Ergebnis habe ich jetzt nichts bestellt und weiß auch noch nicht, ob ich es zumindest für Lamoussa tun werde - denn ich finde nichts passendes für die restlichen 100 Gramm - und 8 Euro zusätzlich ist mir einfach etwas happig! Für die beiden Vietnam-Patenkinder habe ich dann je einen zufällig bei Aldi entdeckten Zirkelkasten gekauft - mit mehr Inhaltzu einem geringeren Preis!
... comment
